山東新中天信息技術股份有限公司

建立了自己的奧賽(Outside Service)服務體系,

為廣大用戶提供

IT咨詢服務、IT售后服務、IT增值服務等一系列快捷、周到、個性化的服務

同時結合豐富的行業解決方案

幫助客戶真正取得成功,實現一切為客戶服務的宗旨

服務理念構建品牌

快速響應客戶需求和需求的變化,

獲得客戶對我們服務的最高滿意度,

構建新中天奧賽優質服務品牌。

服務宗旨用戶滿意

向用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務。

標準化代表服務規范,

專業化代表服務質量,

多元化代表服務內容,

產品化代表不同的服務質量和價值,

都是以用戶滿意為衡量標準。

服務內容

完善的服務體系,豐富的行業經驗1.售前服務

用戶調查了解用戶

用戶調查了解用戶,包括客戶情況、管理模式、員工狀況等。考察典型用戶。

系統設計

針對客戶的基本資料,分析客戶需求,提出可行性方案。

系統規劃

硬件設備選型、咨詢;系統分步實施方案;配置方案;網絡方案;軟件模塊調整、劃分等。

2.售中服務

系統施工

硬件設備采購、測試;網絡安裝調試;軟件安裝調試;

培訓計劃

與客戶共同制訂培訓計劃,實行員工三級培訓(管理人員、操作人員、系統維護人員)。對各級操作人員進行相關培訓,包括電腦操 作基本知識、系統模塊工作流程與功能操作、設備操作及日常維護、控制、應急及其它相關知識。

移交系統

協同客戶對整個系統運行情況進行綜合檢查,在系統運行初期公司將派技術人員輔助和監控系統運行,確認系統運行穩定、各部門操作人員能熟練操作后將系統管理權交給客戶。

客戶文檔

提供成交貨物齊全的資料,向客戶提供系統安裝手冊、圖紙、設備維護手冊以及用戶手冊等。

3.運維服務

公司致力于為客戶提供第三方的專業IT服務,提高企業信息化的管理效率,增強信息部門在客戶單位的重要作用。IT運維服務 業務:維保服務,租賃服務,系統維護服務,IT外包及駐場服務,IT基礎架構咨詢服務,專業服務(機房搬遷,備份恢復,網絡評估安全,性能優化)等。我們擁有 系統、數據庫、網絡、安全和應用打包的服務方案,通過卓越的維護工程師團隊、專業的維護工作報告制度和先進的服務監督管理制度。我們的服務理念:主動,快速,規范,準確。

4.售后服務

電話支持(7*24小時)

客戶使用公司提供的產品時,如遇到軟件、硬件或是網絡問題,都可以從得到電話支持與幫助。一旦 接到用戶的請求電話,客戶服務中心的專家將在規定的響應時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問題。

現場支持(7*24小時響應)

對于通過電話無法解決的問題,公司將派出系統工程師到現場為用戶解決問題。

文檔變更

客戶的所有要求都將記錄成文檔,以用戶問題記錄、用戶問題跟蹤、用戶問題解決的形式登記備案,確保文檔客戶系統變化保持同步。

替換硬件零部件

在設備保修期內,我們為用戶提供24小時內到現場替換零部件的服務。在設備保修期外,我們為用戶提供48小時內到現場替換零部件的服務。

軟件升級

公司承諾及時向用戶提供系統最新軟件版本的升級服務,并及時進行新版軟件的培訓工作。


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